Primo Giorno

Focus Customer Experience

16:50

Non più solo addetti alla vendita ma veri consulenti del percorso di acquisti, storyteller di prodotto: come formare veri e propri Customer Experience Manager?

  • In situazioni di emergenza sanitaria i Retailer in prima linea hanno lavorato per garantire la fornitura di prodotti di prima necessità, un pronto riassortimento e, in alcuni casi, un servizio 24/7. Quali gli effetti nella gestione dei turni del personale, quale la formazione necessaria  per una piena assistenza delle persone sia sul canale fisico che nella vendita on-line?


  • Daniele Cazzani - Head of Promotions and Customer Experience Salmoiraghi & Vigano' (Luxottica)
  • Francesco Pergola - Head of retail & Training and Development Manager Retail Europe Triumph International
  • Massimiliano Rossi - Director Grocery Food & Steering Committee Member PAC2000A & CONAD

Modera:

  • Luigi Di Genua - CEO & Formatore esperto di negoziazione TRAINING&PERFORMANCE Studio Associato